服务日志：看护“银发”美好生活咱们“恒”用心

  银行厅堂作为金融服务的前沿阵地，每天都发生着普通而动听的故事。“老吾老，以及人之老”，在恒丰银行南京分行的厅堂，柜面人员将关心与好心融入每一个服务细节，用心供给“银发族”会用、能用、敢用、想用的金融服务，让点滴温暖直抵人心。

  “怎么办？这些钱被我用茶水浇湿了，这还有获救吗？”接近下班，92岁高龄的倪爷爷拎着一大袋子湿漉漉的纸币，赶到恒丰银行扬州高邮支行，焦急地问询厅堂工作人员。

  倪爷爷是支行的老客户，白叟说，这一袋子纸币本来是计划明日存到银行的，但不当心被一壶茶水浇湿了。看着倪爷爷急得红了眼眶，工作人员急忙上前安慰白叟的心情，“您别急，咱们先看看，只需契合兑换规范，必定一分不少给您兑换！”

  为了赶快协助白叟处理难题，恒丰银行扬州高邮支行当即敞开绿色通道。工作人员们当心翼翼地收拾被浸湿的现金，先将浸湿的纸币一张张当心肠别离、铺平，再用吹风机逐个吹干，最后用点钞机对烘干的纸币进行清点、辨别，单个破损严峻的纸币由人工再进行手艺清点。

  历经一个多小时的“抢救”，我们顺畅清点出了4万余元，与其核对后存入了白叟的银行账户，倪爷爷连声道谢。

  恒丰银行连云港分行营业部接到孙先生的求助电线岁了，最近患病住院治疗，立刻要交医药费，但她不记得存单暗码了，举动又不便利，全家人都心急如焚，怎么办？”

  存单暗码重置事务原则上必须由自己亲身处理，恒丰银行连云港分行营业部登记好医院地址及联系方式后，敏捷发动特别客户服务计划，第一时间组织两名职工供给上门服务。

  两名工作人员带着移动终端，预备好全套事务材料和专门为王女士预备的慰问品，驱车赶赴医院。当面与客户自己核实状况、承认实在志愿后，工作人员现场摄影、留存核实视频，并与客户家族一起回来网点处理取款事务。

  王女士及家族对分行的交心服务满怀感谢：“岁数大了，不免遇到这一种的难题，谢谢你们的帮助！”

  跟着数字化技能的加快速度进行开展，金融服务日益快捷，“银发族”具有相等享用数字盈利的权力，但在了解、运用、融入上，晚年客群仍面临着许多难以逾越的距离。

  某日，南京河西支行大堂司理在营业时间完毕后进行例行巡检时，关注到有两位垂暮的晚年客户停步在ATM自助设备前，眉头紧闭、神态无法。大堂司理自动上前问询后得知，老夫妻俩是想取些现金给孙子包红包。所以，大堂司理耐心肠辅导操作，从刺进银行卡、输入暗码，到挑选事务类型、承认买卖信息，每一步都解说明晰，保证白叟可以轻松了解并独立完结操作。

  在沟通中，当发现两位白叟因年事已高、长期站立而腿脚不稳时，支行职工第一时间取来爱心轮椅、热饮，请白叟坐下歇息、康复膂力，事务处理完毕后还组织专人暖心护卫两位白叟回家。

  爱老助老是全社会的一起职责。恒丰银行南京分行用心用情书写养老金融大文章，不断供给交心、快捷的金融服务，增强晚年金融顾客的取得感和满意度，让小小厅堂充溢温馨暖意，让“金融为民”的许诺铿锵有力。